客户介绍
晴宠领养中心是代表性的宠物领养平台,面向想领养宠物的家庭,以及因搬迁、疾病、家庭变故需要送养的主人,业务涵盖待领养宠物展示、送养登记、领养申请与领养后回访。客户既需要让“可领养”这件事被看见,也需要把领养从口头约定变成有记录、可核验的流程。
晴宠领养中心是代表性的宠物领养平台,面向想领养宠物的家庭,以及因搬迁、疾病、家庭变故需要送养的主人,业务涵盖待领养宠物展示、送养登记、领养申请与领养后回访。客户既需要让“可领养”这件事被看见,也需要把领养从口头约定变成有记录、可核验的流程。
在微信生态中,晴宠尤其重视宠物来源、健康状况、领养人资质与后续跟进。建设领养小程序,可以把宠物档案、领养流程与平台保障集中呈现,让用户一次看懂“这只适不适合我、要怎么领”,也让团队拥有可持续维护的官方窗口。
项目背景
项目启动前,晴宠的领养信息散在朋友圈、微信群与短视频评论区,同一只宠物在不同渠道的月龄、地区、绝育状态常常对不上;意向客户要反复私聊问同样的问题,志愿者一边核对资料一边回消息,送养方也看不到自己的宠物被谁申请、走到了哪一步。
项目启动前,晴宠的领养信息散在朋友圈、微信群与短视频评论区,同一只宠物在不同渠道的月龄、地区、绝育状态常常对不上;意向客户要反复私聊问同样的问题,志愿者一边核对资料一边回消息,送养方也看不到自己的宠物被谁申请、走到了哪一步。
更麻烦的是责任边界。领养是交付之后还要跟进的事,谁审的、见没见过面、有没有回访,如果只存在于聊天记录里,过两三个月就查不到了。行业里宠物被转手、被弃养的情况,往往不是没人管,而是没有可追的记录。
因此晴宠需要的并非又一个展示页,而是把非标准的领养需求结构化:宠物档案统一字段,申请统一表单,审核与见面统一留痕,回访统一排期。
解决方案
小艾科技以“信息清楚、流程可查、后台可管、后续可扩展”为原则,为晴宠领养中心规划宠物领养小程序。
小艾科技以“信息清楚、流程可查、后台可管、后续可扩展”为原则,为晴宠领养中心规划宠物领养小程序。
首页用两个入口把两类人分开:宠物领养,查看待领养宠物、提交意向申请;宠物送养,登记宠物信息、由平台协助筛选家庭。把送养放在与领养同级的位置,是因为供给决定列表能不能持续——只做前台展示、宠物来源靠私下联系,列表很快会空。
“正在等家的小可爱”按同城精选,卡片给五项:品种、地区、月龄、性别、是否绝育,附一枚“可领养”角标。同城降低运输应激,月龄决定照料难度,绝育状态直接关系后续责任;把这几项放在列表页而不是详情页,用户可以先筛一遍,再认真看照片。
领养走四步:意向申请、初筛沟通、线下见面、正式领养。每一步都在小程序里留了位置——申请是表单,沟通有记录,见面要确认,交接有凭证;送养方能看到自己的宠物走到哪一步,而不只是收到一句“已登记”。
“平台保障”写明三件事:身份核验、回访记录、绝育免疫信息尽量透明。前两项针对人,后一项针对宠物;回访是领养区别于买卖的关键,交付之后仍要跟进,几个月后猫狗还在不在、有没有被转手,平台要能回访到。
底部四格是首页、商城、百科、我的。领养是低频行为,商城与百科把这部分流量接住:领养来的人顺手买袋粮,逛百科的人下个月可能就来登记送养。
管理端集中维护宠物档案、送养登记、领养申请、回访计划、商品与内容,支持按业务类型和处理状态协同跟进,减少重复登记;同时为免疫记录、健康档案、领养协议、评价与保险说明等能力预留扩展空间。
项目价值
对用户而言,领养小程序把分散在各渠道的信息收进一处,能自己判断“这只适不适合我”,按清晰步骤提交申请,减少反复私聊与基础咨询;对送养方而言,登记之后能看到筛选与跟进的过程,对平台的信任也多一分。
对用户而言,领养小程序把分散在各渠道的信息收进一处,能自己判断“这只适不适合我”,按清晰步骤提交申请,减少反复私聊与基础咨询;对送养方而言,登记之后能看到筛选与跟进的过程,对平台的信任也多一分。
对团队而言,结构化记录让申请可查询、可筛选、可跟进,审核与回访不再依赖某个人的记性;持续积累的档案与回访数据,也为内容优化、供给筛选与后续功能扩展提供依据,逐步沉淀为稳定的服务能力。