一、首页是一张人的名单
按游戏分组找人,配呼叫陪练师、下单指南、推荐大神与性别筛选。“呼叫”放在页面中间,等于告诉客户:这里不是货架,是叫人的地方。
按游戏分组找人,配呼叫陪练师、下单指南、推荐大神与性别筛选。“呼叫”放在页面中间,等于告诉客户:这里不是货架,是叫人的地方。
搜索给三个维度:游戏名、昵称、车牌号。前两个是常规的,车牌号则是圈子里认人的方式——熟客记的是车牌,未必记得昵称。三种搜索对应三种记忆,少一种就会丢掉一批老客。
二、预约表单:几单、备注、成年确认
预约页要选品类和游戏名,填单数与备注,确认已成年后下单,还能听语音、举报。表单不长,但把交易需要的信息一次收齐,避免客服在对话框里反复问。
预约页要选品类和游戏名,填单数与备注,确认已成年后下单,还能听语音、举报。表单不长,但把交易需要的信息一次收齐,避免客服在对话框里反复问。
成年确认不是可选功能。它把平台的态度写进流程,也把后续纠纷的责任边界划清;举报同理,是给不满意的客户一条出口,而不是让他去群里骂。
三、发现页:规则与自救
发现页有平台客服留言、公众号、常见问题、封号规则、下单说明、申请陪练、呼叫陪练介绍与账号状态检测。这一页同时服务三种人:客户看规则,陪练申请入驻,平台完成违规告知。
发现页有平台客服留言、公众号、常见问题、封号规则、下单说明、申请陪练、呼叫陪练介绍与账号状态检测。这一页同时服务三种人:客户看规则,陪练申请入驻,平台完成违规告知。
账号状态检测看起来是个小工具,实际能挡掉一类售后:客户自己的账号有处罚,服务根本做不成,先在这里查出来,比事后扯皮省事。
四、消息与我的
底部四格:首页、发现、消息、我的。消息靠前,说明沟通在这门生意里的分量;我的收下单记录、账号信息与客服入口,客户的重复消费从这里开始。
底部四格:首页、发现、消息、我的。消息靠前,说明沟通在这门生意里的分量;我的收下单记录、账号信息与客服入口,客户的重复消费从这里开始。
五、秩序:给差评一个正规出口
陪玩是人对人的服务,摩擦难免。举报、封号规则、客服留言三者串起来,是一条完整链路:客户投诉、平台处置、结果可查。缺了任何一环,剩下的环节都会失效——没有处置的举报是摆设,没有记录的处置是口说无凭。
陪玩是人对人的服务,摩擦难免。举报、封号规则、客服留言三者串起来,是一条完整链路:客户投诉、平台处置、结果可查。缺了任何一环,剩下的环节都会失效——没有处置的举报是摆设,没有记录的处置是口说无凭。
六、后台与交付
后台管会员、订单、内容、通知与系统设置。客服留言、举报、封号都要有对应的处理入口与记录,否则这些功能只是几个弹窗。
后台管会员、订单、内容、通知与系统设置。客服留言、举报、封号都要有对应的处理入口与记录,否则这些功能只是几个弹窗。
项目由泉州小艾科技有限公司开发。陪玩类产品我们更看重合规链路:实名与年龄核验、违规处理、申诉入口,都要在系统里留痕。小艾科技是微信与抖音小程序官方认证四星级服务商,可对接实名核身、短信与消息通知等接口,交付后提供运维与功能迭代。