客户介绍
丽江欧德柏口腔医院位于丽江市古城区，接诊对象既有长期生活在本地的居民，也有短期停留、需要处理牙齿问题的访客。门诊里同时存在着两类安排：洁牙、补牙、牙周治疗这类可以较快完成的项目，以及种植修复、牙齿矫正、儿童口腔这类通常要先面诊、再按阶段复诊的治疗。患者开口时很少先说科室名称，更多是在描述自己的情况：哪里疼、缺了哪颗牙、孩子的牙是否需要看、希望约哪一位医生。
微信是这些人最先打开的渠道。医院需要一个能被认出是官方入口的页面，把地址、出诊方向、项目说明和预约提交放在一起。患者不用在多张介绍截图之间来回核对，前台收到的也是按同一套字段填好的预约，方便直接进入确认和到院安排。
项目背景
小程序上线前，预约分散在电话、微信对话和到院窗口。一段咨询往往从很短的一句话开始，工作人员还要继续问清是初诊还是复诊、方便的日期、是否指定医生、留下电话的人是不是就诊人本人。高峰时段这些内容留在不同同事的聊天记录里，换班之后不容易接上，相邻时段也容易被重复约出。
口腔治疗还有连续到院的特点。同一个人可能先做检查和拍片，几天后再做治疗，种植和矫正则要跨更长的周期多次复诊。如果记录里只剩下一句“已约某日”，前台看不出这一次是洁牙、种植阶段还是矫正复查，提醒和备诊都会含糊。周末和节假日咨询更集中，临时改期若只靠口头转告，空出的号源也不能及时开放给下一位患者。
因此，医院要整理的是预约从咨询到到院的整段过程：患者在出门前选定项目和时段，工作人员按结构化记录确认、改期和标记到院。页面适合在手机上快速看完，先回答医院能看什么、这一天还有哪些时段、提交之后由谁确认。
解决方案
小艾科技按患者描述牙齿问题的顺序组织页面。首页呈现医院简介和高频项目，点进某一项后，可以看到它通常对应什么情况、初诊前宜准备哪些信息、后续是否还要分次到院。医生介绍写明出诊方向，患者在种植、正畸、修复和儿童口腔之间做出选择，再进入可约日期。
预约只保留完成登记所需要的内容：就诊人、联系电话、意向项目、期望日期与时段，并单独标明初诊或复诊。复诊可以写上一次治疗内容，便于和新的到院时间对照。提交完成页写清预约已收到、是否还需要电话确认，以及到院时建议携带的证件和既往检查资料。
管理端按项目和日期查看预约，处理进度可标为待确认、已预约、已到院、已改期或已取消。医生停诊或号源调整后，相应时段停止对新患者开放，已经提交的记录仍然留在列表中，方便回访和改约。医院可自行更新医生介绍、项目说明、营业时间和就诊提示，出诊安排变化时直接改内容即可。
同一就诊人名下的多次预约可以对照查看。种植、根管、矫正这类需要反复到院的治疗，每次预约都能看出它属于哪一段治疗，前台交接时不用重新盘问全过程。消息提醒、按项目查看到院数量和导出记录也留有扩展位置，医院可以在现有预约跑顺之后再补充。
项目价值
患者打开小程序，就能知道这次约的是检查、治疗还是复查，并在微信里回看自己的预约记录。官方入口也让医院介绍和预约提交来自同一处，减少“该把信息发给谁”的犹豫。
医院前台拿到的预约单已经带有项目、时段和初复诊标记，换班时按列表交接即可。哪些项目更容易约满、哪些时段改期较多，都可以从记录里看出来，排班和号源调整有连续的依据，口腔门诊的线上预约因此能跟日常接诊接在一起。
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