一、客户与场景
e家政面对的是一个典型的区域家政企业。一端是标品化的保洁：擦玻璃按面积、空调清洗按台数、厨房保洁按空间，价格能算，工时能估。另一端是非标的人员服务：月嫂要看经验与档期，保姆要看习惯与磨合，成交靠的是信息透明和反复沟通。两类业务的成交方式完全不同，前者拼的是下单效率，后者拼的是信任。
e家政面对的是一个典型的区域家政企业。一端是标品化的保洁：擦玻璃按面积、空调清洗按台数、厨房保洁按空间，价格能算，工时能估。另一端是非标的人员服务：月嫂要看经验与档期，保姆要看习惯与磨合，成交靠的是信息透明和反复沟通。两类业务的成交方式完全不同，前者拼的是下单效率，后者拼的是信任。
把它们塞进同一个模糊入口，客户会迷路，商家也说不清自己到底卖什么。所以这个项目的起点不是功能清单，而是分类：先承认这是两种生意，再让一个小程序同时装得下。
二、需求：保洁之外，还有“人”
我们把客户的十项业务划成三组。保洁侧五项——开荒保洁对应新房交付，大扫除新对应节前集中清理，擦玻璃、深度保洁、厨房保洁分别对应不同空间与脏污程度。设备侧三项——空调清洗、油烟机清洗、家电套餐，卖的是“机器被拆开洗干净”这件事。人员侧两项——月嫂服务与保姆，卖的是一个人在家庭里持续工作的时间。
我们把客户的十项业务划成三组。保洁侧五项——开荒保洁对应新房交付，大扫除新对应节前集中清理，擦玻璃、深度保洁、厨房保洁分别对应不同空间与脏污程度。设备侧三项——空调清洗、油烟机清洗、家电套餐，卖的是“机器被拆开洗干净”这件事。人员侧两项——月嫂服务与保姆，卖的是一个人在家庭里持续工作的时间。
分组的意义在于计价与预约方式可以分开：保洁按次按面积，设备按台数按机型，人员服务按周期按档期。同一套下单流程里，三种逻辑各自成立，不会互相干扰，后台也按这三条线分别管价格与排期。
三、功能设计：十项品类与两个预约入口
首页用十宫格把品类摊开，图标与文字一一对应，客户不必读介绍就知道这里能买什么；第二行把月嫂、保姆摆在同一排，也等于告诉客户，这家公司不只做打扫。十项之上，我们还留了两个更重的入口——日常保洁与保洁做饭，各配一张服务场景图与“立即预约”，落在会员横幅下方。
首页用十宫格把品类摊开，图标与文字一一对应，客户不必读介绍就知道这里能买什么；第二行把月嫂、保姆摆在同一排，也等于告诉客户，这家公司不只做打扫。十项之上，我们还留了两个更重的入口——日常保洁与保洁做饭，各配一张服务场景图与“立即预约”，落在会员横幅下方。
这两个入口承担的是复购。开荒、擦玻璃是一次性需求，日常保洁却是每周都可能发生的事；保洁做饭更进一步，把打扫与做一顿饭合成一次上门，对应的是双职工家庭和需要照料的老人。高频业务不该藏在分类页的第二层，它应该在第一屏就能点到。
四、搜索、消息与会员：让复购有地方发生
顶部把三件事压在同一行：城市定位、商品搜索、消息入口。家政服务的半径有限，先定位再选品，客户不会看到隔壁城市的报价；搜索框直接按商品名检索，“油烟机”“擦玻璃”这类词比品类名更接近客户的说法；消息承接订单提醒与客服会话，客户不用再跳回微信聊天里翻记录。
顶部把三件事压在同一行：城市定位、商品搜索、消息入口。家政服务的半径有限，先定位再选品，客户不会看到隔壁城市的报价；搜索框直接按商品名检索，“油烟机”“擦玻璃”这类词比品类名更接近客户的说法；消息承接订单提醒与客服会话，客户不用再跳回微信聊天里翻记录。
会员是这套工具里负责留存的一环。VIP 横幅以“购买VIP 福利不断”占住首屏中段，旁边挂着超级专享的大额优惠券入口，权益与券直接挂钩，客户买完就能用上，而不是先付一笔钱再去慢慢找权益。配合右下角常驻的在线客服，从看价、问档期到改时间，都能在同一页里完成。
五、后台与交付
小程序之外的另一半工作在后台。品类、价格、优惠券、会员权益、订单状态与客服会话在同一套管理后台里维护，门店调整一次价格，前端随后更新；订单从预约、派单、上门到完成全程留痕，客服和负责人看到的是同一份记录。
小程序之外的另一半工作在后台。品类、价格、优惠券、会员权益、订单状态与客服会话在同一套管理后台里维护，门店调整一次价格，前端随后更新；订单从预约、派单、上门到完成全程留痕，客服和负责人看到的是同一份记录。
项目由泉州小艾科技有限公司开发交付。小艾科技是微信与抖音小程序官方认证服务商，技术团队有十五年以上研发经验，按业务场景定制页面与功能，支持企业微信、支付、地图、ERP 等接口对接，上线后提供日常运维与功能迭代，一般小程序项目四至八周完成交付。
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