橙·优享陪诊

客户介绍
橙·优享陪诊面向需要有人陪同就医的用户，服务不限定在某一座城市。页面顶部可以切换城市，截图里显示的上海市只是当时的定位，换到其他城市后，仍从同一套入口进入。来预约的人，有的要做检查，有的要办入院或出院，也有家属临时赶不过去，希望当天能安排上陪诊师。检查和手续有时排在同一天，两项需要分开下单，才不会把陪同和跑窗口算成一件事。

微信是这些人最先打开的渠道。平台需要一个能看清事项的页面，把就医陪诊、出入院代办和特需加急分开，并让陪诊师从固定页面提交资料。用户不用在多段聊天里重复说明去哪家医院、办什么事，平台收到的也是按项目填好的订单，方便直接安排人员。

项目背景
小程序上线前，陪诊安排多留在电话和微信对话里。一段咨询往往从很短的一句话开始，工作人员还要继续问清是陪同就诊、办理出入院，还是需要加急，方便的日期是哪一天，留下电话的人是不是患者本人。高峰时这些内容散在不同同事的聊天记录里，换班之后不容易接上。加急请求夹在普通咨询中间时，也容易和可以提前预约的陪诊混在一起。

就医陪诊和手续代办占用的时间不一样。陪同取号、就诊、检查，和入院、出院要跑的窗口不是同一条线；临时加急又要先确认有没有人能出发。订单里如果只写着“去医院”，安排时分不清该派陪伴、代办还是加急，已经约出的时段也不容易改给下一位用户。

陪诊师加入同样缺少固定入口。证件照片和手机号发在群里，审核时要对着聊天记录逐张找。因此要整理的是从下单到完成的整段过程：用户先选定事项，陪诊师按页面提交资料，订单留在同一份列表里，方便指派、改期和回看。

解决方案
小艾科技按用户这次要办的事组织页面。就医陪诊列出可预约的陪伴项目，例如按半天、全天安排全程陪同，也可以按肠胃镜、血透等检查单独预约。点进项目后能看到时长和服务内容，确认后直接预约。陪同范围是取号、就诊、检查和相关协助，诊疗方案由医院和医生决定。

出入院代办单独作为一项，对应入院、出院相关手续，和就诊陪同分开下单。特需加急放在首页入口，适合时间紧、需要优先安排陪诊师的情况。三项从首页就能分辨，用户选定事项后再填写联系人和就医信息。

陪诊师从“注册加入陪诊师”进入。申请人上传形象照片，填写展示称呼、性别、年龄和手机号，登记身份证名称和证件号，上传身份证正反面，并确认是否持有职业资格证书。提交前需同意《用户协议》和《服务协议》。资料集中在一处，审核时按这份登记核对即可。

订单管理把预约留在小程序里。用户在底部“订单”查看自己提交的陪诊、代办或加急。每笔订单对应一项事项，联系人、就医需求和所选项目写在同一条记录里。后台据此指派陪诊师，并跟进改期和完成情况。服务项目和陪诊师资料也可以在后台维护，换一座城市后继续使用同一套下单和审核流程。

项目价值
用户打开小程序，就能按就医陪诊、出入院代办或特需加急选好这一次要办的事，并在订单里回看记录。陪诊师的照片、身份信息和资格证书选项在注册时已经提交，安排时有一份可核对的资料。

平台换班时按订单列表交接，看得出这一单是陪同就诊、办手续还是加急，也能接上还没完成的指派。城市切换后流程不变，各地用户走的是同一套预约、入驻和订单管理，换城也不用重新说明要办的事。